ABTD adota modelo de gestão da Disney

Superar as expectativas dos clientes, encantá-los, prestar atenção aos mínimos detalhes. Estas são algumas das premissas do modelo de gestão da Disney e que desde o ano passado vêm sendo adotadas pela ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento.
Alexandre Slivnik, diretor de Eventos da ABTD, proferiu palestra ontem (07/04/2010), na Estação Treinamento, sede da associação, para explicar os motivos que levaram a entidade a adotar esse modelo de gestão.
Para exemplificar como a ABTD deseja encantar seus associados/clientes, durante a palestra colaboradores da associação distribuiram aos participantes kits com guloseimas em alusão à Disney.
Slivnik explicou que a Disney tem um programa de treinamento com duração de uma semana para todo novo funcionário apenas para que ele entenda a história e filosofia da empresa.
Ele ainda destacou que os funcionários — chamados de integrantes de elenco na empresa — são preparados para se antecipar aos problemas e atender rapidamente os visitantes. Para ilustrar essa filosofia, Slivnik mostrou dois exemplos que ele próprio presenciou em suas visitas ao parque de diversões. “Os colaboradores têm orglho e trabalhar na Disney, tanto que ostentam seus crachás até a hora de chegar em casa”, exemplificou.
Sobre a adoção o modelo de gestão da Disney na ABTD, Slivnik comentou que a associação tem promovido treinamentos constantes da equipe com foco na missão, visão e valores da entidade; preocupação excessiva cm os detalhes; foco 100% no cliente por meio das avaliações dos eventos; aplicação da Magia Disney no ambiente de trabalho e obter comprometimento e dedicação dos colaboradores.
O diretor de Eventos da ABTD ainda destacou a melhora nas notas dos participantes ds eventos da associação ao quesito atendimento, depois da aplicação do modelo Disney de Gestão. “A ABTD ainda tem muito a crescer, mas o primeiro passo já foi dado”, concluiu Slivnik.