A vinculação da atividade de Desenvolvimento Gerencial ao “negócio” da empresa é uma estratégia há muito defendida por nós, não só em termos da sobrevivência da “função treinamento”, mas principalmente, como uma maneira de mostrar que a lucratividade pode ser melhorada via desenvolvimento de pessoas e organizações. Esta abordagem implica numa visão apenas para os clientes internos da empresa.
A crise brasileira, no entanto, tem conduzido as empresas a uma estratégia de parceria, que consideramos desejável estender também às áreas de desenvolvimento de pessoas e organizações.
entro dessa estratégia cabe aos fornecedores ou clientes mais fortes desenvolver seus parceiros; este posicionamento casa também com o novo conceito estratégico de competitividade setorial, ou seja o fortalecimento por setores econômicos. Embora essa decisão deva ter a participação da diretoria da empresa, consideramos que sua iniciativa deva partir da área de Desenvolvimento Gerencial.
Nosso propósito aqui é o de sugerir algumas idéias e/ou atividades que atinjam também a clientela externa e que possam contribuir para dimensões tais como a imagem da empresa, seu marketing, a qualidade de seus serviços etc.
Certamente algumas dessas “propostas” poderão parecer por demais inovadoras ou pouco ortodoxas para determinadas empresas. Nossa sugestão é que elas sejam encaradas como ações passíveis de execução isoladas e não, necessariamente, conjunta.
Algumas dessas propostas estão descritas a seguir:
Eventos mistos
Programe eventos em que parte do grupo seja composto por clientes internos e parte por clientela externa, inclusive fornecedores. Um seminário de Negociação, por exemplo, poderia envolver o pessoal de vendas de sua empresa e o pessoal de compras/vendas de seus clientes/fornecedores. Veja as implicações dessa estratégia em termos do conceito de parceria, estilo de negociação ganha/ganha, repartição de informações etc.
Imagem de inovação
Realizar palestras/eventos em que o pessoal de uma empresa divulgue para os clientes/fornecedores, e mercado de modo geral, o que há de novo em determinados segmentos, especialmente aqueles ligados ao negócio principal da organização. Todos gostam de se relacionar com quem tem informações, especialmente se elas forem inéditas ou possuírem uma utilização imediata.
Estágios para clientes/fornecedores
Monte um programa pelo qual os principais clientes/fornecedores de sua empresa possam passar algum tempo em contato com a área de seu maior relacionamento, intercambiando experiências. É importante que o evento tenha características predominantemente técnicas e não apenas comerciais.
Visibilidade dos executivos
Procure colocar na vitrine os executivos de sua empresa, programando para eles atividades externas, tais como palestras, participação em congressos: faça também com que eles escrevam artigos sobre matéria de sua especialidade. Atividades ligadas ao marketing pessoal e profissional certamente contribuem para melhoria da imagem da empresa junto à sua clientela e fornecedores.
Marketing cultural
Desenvolva programações com eventos de natureza cultural e convide os clientes, fornecedores de sua empresa e o público em geral. O Desenvolvimento Gerencial hoje, dentro de uma visão globalizante, passa pelo aumento da dimensão cultural do executivo/profissional.
As sugestões apresentadas significam um “enriquecimento da função Desenvolvimento Gerencial” e uma ação mais agressiva e proativa por parte da área de treinamento sempre contribuirá para sua maior visibilidade e eficácia dentro do programa organizacional. É importante lembrar que um dos maiores indicadores do desempenho funcional é quando se desenvolve uma atividade de certa forma inédita e com repercussão direta para o negócio da empresa.
