No Brasil, empresas que possuem um código de ética ainda são a grande maioria. Segmentando o assunto para Treinamento e Consultoria, talvez os dedos das mãos bastassem para enumerar as empresas que possuem um instrumento como este e pautam sua atuação dentro de patrões éticos acordados entre a Área de Treinamento e Desenvolvimento e a Consultoria.
É sempre bom lembrar que para o cliente a ética também é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores.
Aqui vão algumas sugestões para que se possa começar a refletir sobre o assunto:
• Não falar pelo cliente sem solicitar previamente sua concordância.
• Não presumir as necessidades/expectativas do cliente e pesquisar, realmente, quais são elas.
• Ao promover programas de T&D e Consultoria, respeitar a legislação sobre o assunto, seja ele a maneira de lidar com subordinados, a ecologia, as disposições das agências reguladoras etc.
• Não utilizar a atividade de T&D e Consultoria como forma de avaliação de desenvolvimento/desempenho, de modo declarado ou velado.
• Manter a consistência entre o que foi prometido (vendido ao cliente) e o que foi entregue.
• Só vender aquilo que se tem competência para fazer.
• Respeitar os itens relativos à diversidade, sejam eles de natureza cultural, social, racial, etc.
• Desenvolver comportamentos geradores de confiança em relação à clientela, como dizer o que pensa e sente, cumprir o que promete, divulgar informações de interesse mútuo, conviver com diferenças individuais, etc.
• Colocar-se contra solicitações/comportamentos que afrontem a ética, moral, os direitos dos empregados, etc.
• Adotar uma postura de ajuda desinteressada em relação a clientes, sem visar o reconhecimento imediato.
• Ao solicitar propostas aos fornecedores, dar sempre a todos (vencedores e perdedores) o feedback dos resultados.
• Respeitar a legislação dos direitos autorais na preparação de materiais para programas de Treinamento e Consultoria.
• Respeitar as informações confidenciais obtidas em sala de aula ou em trabalhos de Consultoria.
• Desenvolver atividades cujos resultados tragam, equilibradamente, benefícios para a organização, seus funcionários e clientes.
• Não solicitar serviços de fornecedores senão com intenção efetiva de utilizá-los; evitar a compra disfarçada de know-how.
• Dar créditos a respectivos autores de todas as idéias, sugestões, materiais, etc. utilizados na atividade de T&D e Consultoria.
• Evitar prestar consultoria simultânea a clientes concorrentes.
• Preocupar-se com o desenvolvimento das pessoas que trabalham na empresa.
• Tornar o cliente independente da consultoria.
• Na avaliação de fornecedores, não utilizar critérios parciais, como só o preço, só de uma determinada região, apenas ex-fornecedores, etc.
• Ressarcir toda e qualquer perda causada à outra parte.
• Acima de tudo, falar a verdade com transparência, visando as virtudes da justiça, temperança e honestidade, visando criar um mundo melhor para as próximas gerações.
Agora, que tal analisar o seu comportamento e o da sua organização diante dos itens enumerados? São 18 tópicos; se você estiver bem em 14 ou mais, as coisas talvez não estejam tão ruins.
