Acomodação ao uso da internet pode causar distúrbios na comunicação corporativa

Questionado certa vez sobre como controlava o andamento dos contratos, o gestor responsável por este procedimento em uma empresa respondeu: “Envio todas as comunicações que tenho com os fornecedores por e-mail e com cópia para o meu chefe”. Em seguida, indagado de que forma isso poderia oferecer um respaldo no momento de cobrar algo e garantir o bom andamento dos trabalhos, afirmou: “Assim o meu chefe fica sabendo de tudo o que acontece”. O autor das perguntas neste diálogo é o especialista em Gestão Empresarial, Paulo Queija, que usa o fato para exemplificar um caso de distúrbio de comunicação comum no mundo corporativo.
Quem garante que o chefe leia todos os e-mails no qual é copiado? Qual a importância que ele dá as mensagens deste colaborador, já que recebe diversas e inúmeras ao longo do dia? Qual a confiança que tem no trabalho deste funcionário?
Estes são alguns dos pontos levantados por Queija, que é diretor da MQS Consultoria e Treinamento Empresarial, para ressaltar que os avanços da tecnologia e o uso dos recursos digitais proporcionados pela internet não devem excluir as formas tradicionais de relacionamento e a capacitação dos colaboradores em se comunicar no ambiente de trabalho. “A comunicação dentro de uma empresa engloba desde o contato direto entre as pessoas, por meio de conversas e reuniões presenciais e virtuais, bem como o uso de e-mails, comunicados, MSN, redes sociais e demais ferramentas de interação, passando, ainda, pelos treinamentos e capacitações individuais e coletivas. Portanto, a comunicação é a base de tudo o que acontece numa organização e pode ser um dificultador ou facilitador dos acontecimentos. Por conta disso deve ser bem cuidada e disseminada de forma a diminuir o máximo os ruídos de entendimento e interpretação”, explica.

Visão sistêmica
Paulo Queija defende que investir em uma visão sistêmica do processo é fundamental para diminuir as distorções na comunicação corporativa e impedir que os funcionários fiquem acomodados ao uso da mobilidade digital. “É a maneira do colaborador conhecer o trabalho ou a área que atua e quais os impactos que tem sobre as demais áreas e vice-versa. Ter a visão do todo oferece a condição do profissional ser mais proativo, antecipar problemas, enxergar soluções mais duradouras, enfim, fazer a diferença e desta forma se tornar mais valioso e ser requisitado dentro da empresa e do mercado do trabalho”, destaca.
O especialista chama a atenção para o fato de que a concentração dos processos empresariais nos meios digitais pode levar as pessoas a negligenciarem a importância de se expressarem bem e de forma inteligível em todas as atividades do ambiente corporativo. “Uma das formas é aprender a escutar e se expressar. Diferente de somente ouvir, a arte da escuta envolve a busca do entendimento do que é falado, mostrado e percebido no momento da comunicação. A maneira utilizada para alinhar este processo é quando falamos com as nossas palavras o que entendemos para que o outro lado verifique se a mensagem chegou corretamente. Da mesma forma, no momento de transmitir algo, fazer o caminho inverso e pedir que o outro retorne com o que realmente entendeu para que as dúvidas sejam sanadas e a comunicação fique mais limpa”, sugere.
Segundo Queija, o outro passo, que já inicia com o anterior, é aprender a se expressar melhor. “Como fazer isso? Buscando utilizar melhor a linguagem ao falar, escrever e construir frases, pois com o ´vocabulário pobre` é muito mais difícil desenvolver raciocínios.  A melhor forma de desenvolver isso é a leitura de jornais, livros e revistas. Outro ponto é desenvolver o uso da expressão corporal, da entonação de voz caso o contato seja pessoal, pois temos diversos recursos disponíveis que, se bem utilizados, facilitam bastante o nosso dia-a-dia. No caso do envio de mensagens por e-mail, MSN e outros formas similares vale a pena ler o que foi escrito antes de enviar e se colocar no lugar da pessoa que vai receber a mensagem, para saber se a ideia está clara e colocada de forma educada”, conclui.

Empresas criam suas próprias redes sociais

Por muito tempo as empresas entendiam que “comunicação interna” ou “comunicação corporativa” era um memorando, um fax, uma página no mural ou um e-mail enviado pelo presidente da empresa para todo o corpo de empregado, sem direito a réplica.
Mas as redes sociais mudaram radicalmente essa visão de mundo e agora algumas empresas já começam a perceber que a comunicação interna envolve ao menos dois interlocutores: a empresa e os empregados. “Infelizmente, muitas empresas ainda enxergam as mídias sociais como uma ameaça à produtividade, pois ao acessar Youtube e Facebook o empregado, na visão de muitos gestores de pessoas, estaria ‘perdendo tempo’, ‘deixando de trabalhar’ ou simplesmente ‘vagabundando’. Mas a comunicação colaborativa que as redes proporcionam tem ajudado muitas empresas a encontrar clientes, soluções para problemas e talentos e muitas empresas já descobriram que podem fazer tudo melhor por meio das redes sociais”, explica Delano Lins, Country Manager da Saba no Brasil, empresa que desenvolveu uma plataforma de gestão de pessoas que integra redes sociais internas, externas e até processos de aprendizagem e formação de pessoas.
De acordo com Lins, é cada vez maior o número de empresas que aposta na criação de redes sociais internas, integradas às redes sociais externas, o que permite o uso dessas ferramentas de comunicação de modo mais focado. “No entanto, criar uma rede social restrita a uma empresa, ainda que ela seja grande, não é muito entusiasmante, uma vez que as pessoas vão se sentir limitadas ao mesmo universo onde atuam todos os dias. Esse tem sido um erro comum”, alerta.
A solução para esse problema tem sido dada por plataformas de sistemas de  gestão que integram várias empresas em uma mesma rede de relacionamento, colaboração e negócios. Um exemplo é a Saba Social Learning, uma plataforma de aprendizagem colaborativa à distância, que já reúne mais de 2.000 empresas em todo o mundo, inclusive no Brasil. “A Saba Social Learning foi criada a partir da premissa de que boa parte do conhecimento que adquirimos na vida não vem dos processos formais, como a escola, por exemplo, mas informais, como aprendizado ‘on the job’, ou seja, quando um colega nos ensina o que devemos fazer. A criação de redes sociais que reúnem diversas empresas permite que essa ferramenta seja mais focada nos negócios”, assinala o presidente da Saba, que no Brasil tem clientes como Petrobras, Embratel, Banco Itaú, Governo do Estado de Minas Gerais, entre outros.
A Saba Social Learning, a critério de cada empresa usuária, pode fazer conexões com as redes sociais que todos conhecem e usam como Facebook, Youtube e Twitter, permitindo que as empresas usem conhecimentos postados nessas redes para suas atividades diárias de educação, formação e qualificação. “O que as empresas precisam compreender é que há na Internet um vasto conhecimento já produzido, pronto, que pode ser rapidamente usado em processos de aprendizado interno, a custo zero. Além disso, quando integramos 2.000 empresas ou mais em uma mesma rede, surgem oportunidades de todo o tipo como negócios colaborativos, compartilhamento de fornecedores, redução de custos em compras e uma infinidade de outras oportunidades que vão se apresentando apenas em função dos relacionamentos que as pessoas vão construindo”, explica Lins.
Outro exemplo importante da eficácia dessas redes sociais internas-externas é que elas ajudam as empresas a encontrar talentos, um problema cada vez mais dramático para muitas empresas brasileiras, especialmente em segmentos como os de tecnologia da informação. “Contatos levam a contatos que levam a contatos. É possível oferecer vagas a um custo muito baixo nessas redes, contando com a boa vontade da rede para a sua divulgação. Todo mundo quer ajudar alguém e as redes sociais têm essa premissa essencial, ou seja, foram construída para ajudar as pessoas a alcançarem seus objetivos com mais facilidade”, explica Lins.

Lançamento: A Comunicação como Estratégia de Recursos Humanos (2ª Edição Ampliada e Revisada)

A segunda edição de “A Comunicação como Estratégia de Recursos Humanos”, de Fábio França e Gutemberg Leite, revisada e ampliada, introduz novos elementos que passaram a ser preocupação do setor de Recursos Humanos, como o estudo do conflito de gerações, análise da Geração Y, ampliação do capítulo sobre crises em RH, com foco maior no bullying, mobbing em RH e na análise do assédio sexual.
Vários outros acréscimos foram introduzidos ao longo do texto, aperfeiçoando-o. Contudo, o caráter essencial da obra não foi alterado. Estuda o impacto da globalização nas atitudes e no comportamento das pessoas dentro da organização. Concentra-se na valorização da comunicação como elemento estratégico utilizado pela área de Recursos Humanos para o estabelecimento de relações harmoniosas dos setores executivos com os setores administrativos e produtivos.
Este livro focaliza de maneira especial os diferentes processos de comunicação organizacional, estudando-a desde seus aspectos puramente administrativos, a comunicação dirigida, as mídias utilizadas pela empresa até a implantação de um plano diretor capaz de promover uma comunicação eficaz com todos os públicos, principalmente com os colaboradores diretos da empresa.
O lançamento do livro acontece durante o 37º Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas – Conarh, no dia 15 de agosto, às 18 horas, no estande da Qualitymark Editora, no Transamérica Expo Center, em São Paulo – SP.

RH perde um pouco da sua alegria…

Neste domingo (22/05), partiu um profissional admirável e amigo de muita gente que milita neste mundão de RH. Enilton Ferreira, publicitário, especialista em Comunicação Interna, apoiador de muitos palestrantes em início de carreira, organizador de eventos, gozador, alegre, amigo de todos e mais um monte de coisas boas que só quem o conhecia sabe bem que ele era tudo isso e muito mais.
Não tive oportunidade de trabalhar diretamente com Enilton, mas cultivei sua amizade por mais de 20 anos, desde os tempos em que militei na área de Recrutamento e Seleção.
Em uma conversa com um grande amigo comum esta semana, João de Lima Neto, diretor da Oficius RH, sobre a triste partida de nosso amigo Enilton, lembramos de um aspecto que vem desfigurando a real função de Recursos Humanos: trabalhar as relações humanas.
Os profissionais de Gestão de Pessoas estão cada vez mais reféns de seus afazeres diários e têm usado a tecnologia como muleta para não estabelecer contatos pessoais. Ninguém mais gosta de receber visita de fornecedor para estabelecer o networking verdadeiro. Os eventos da área, com exceção dos grandes congressos, estão cada vez mais vazios. Tudo se resolve por e-mail. Nem telefone se usa mais!
E Enilton sempre foi um grande incentivador do contato pessoal, dos eventos para estimular o networking profissional e de negócios e, muito mais que isso, a amizade entre os profissionais de RH.
A comunidade de RH vai sentir falta daquele moreninho magrinho, de sorriso fácil, daquele cumprimento típico do Enilton: “E aí, cara? Beleza?” nos eventos da área.
Solidarizo-me com a equipe da Multiart, agência da qual Enilton foi sócio e fundador, e especialmente com meu colega jornalista e amigo Joel Oliveira, por esta perda irreparável.
Como bem disse outro amigo comum, Allison Lannes, em sua homenagem: “Caro amigo Enilton, rezo para que Deus continue iluminando seu novo caminho e tenha certeza que deixou amigos que jamais o esquecerão”.

Catho Online inaugura intranet e integra 800 funcionários

A Catho Online, maior classificados online de empregos da América Latina, inaugurou uma nova intranet para integrar seus mais de 800 colaboradores de todos os níveis e setores, que atuam nas sedes da empresa em São Paulo (SP) e Barueri (SP). O projeto foi estruturado em conjunto pela área de Comunicação do site de recrutamento e a Navita, especializada em soluções para Portais/Intranets e Mobilidade, com o objetivo de simplificar a gestão online das informações produzidas diariamente pelos próprios funcionários, dispensando a intervenção da área de TI.
A nova intranet possui recursos de colaboração como blogs, discussões e enquetes, além de notícias e informativos atualizados sobre a Catho Online. Cada colaborador tem acesso também a um perfil pessoal aberto a todos os colegas e à lista de aniversariantes da semana. A ferramenta também possibilita que usuários cadastrados como administradores gerenciem conteúdos como banners de campanhas internas e enquetes.

Tecnologia
Para construir o canal, foi realizada uma pesquisa de mercado com diferentes fornecedores de tecnologias de gestão de portais. “Procuramos um tipo de plataforma que conseguisse caminhar sem depender internamente dos nossos profissionais de TI”, explica Carolina Stilhano, gerente de Comunicação da Catho Online.
Após esse processo, o Navita Portal, plataforma de desenvolvimento de portais e intranets, foi identificado como a ferramenta que se encaixava de forma mais precisa aos parâmetros definidos pela empresa.
Alguns recursos da plataforma da Navita foram customizados para atender aos requisitos do projeto, com o intuito de personalizar a ferramenta de acordo com o ambiente interno da Catho Online. “Nossos funcionários são jovens e inovadores, e percebemos que a gestão do conhecimento, bem como a integração das áreas e departamentos, estava se dispersando. Daí surgiu a necessidade de termos a intranet, abrangendo todas as novas informações criadas diariamente na empresa, para integrar e ajudar todos a trabalharem cada vez mais com foco nos propósitos, missão e valores da Catho Online”, avalia Carolina.
A gerente de Comunicação da Catho Online descreve que a solução da Navita ajudou a tornar a aceitação da intranet imediata. “O Navita Portal é ágil e de fácil utilização. Em poucos cliques, conseguimos publicar novas notícias e em tempo real. Todos os nossos funcionários conseguem ter acesso às novidades e novos processos internos, além das inovações que são feitas no site da empresa diariamente aos nossos clientes.”
Para Adriano Meirinho, diretor de Marketing e Comunicação da Catho Online, a Navita Portal só trouxe benefícios para a empresa. “A Catho Online cresceu muito rápido nos últimos anos. Integrar com eficácia e rapidez todas a informações e novidades que realizamos frequentemente foi o nosso grande desafio. E conseguimos o resultado que almejávamos. Estamos muito satisfeitos”, conclui.

Intranet como serviço
O relacionamento com a Catho Online representou um dos principais projetos de intranet da Navita, responsável também pela oferta de infraestrutura, hospedagem e manutenção dos serviços. Segundo Fabio Nunes, diretor de Operações da Navita, o canal interno segue o conceito de “intranet como serviço”, apontada pelo executivo como um diferencial do Navita Portal. “O acesso é exclusivamente online, por qualquer dispositivo conectado à web e restrito a colaboradores da Catho Online”, explica.
O projeto serviu de base para o desenvolvimento do recurso Intranet in a Box, presente no Navita Portal 3.0, versão recém-lançada da plataforma. “Com isso, a Navita busca disseminar a utilização dos recursos mais avançados de colaboração e usabilidade para otimizar a integração corporativa em companhias de todos os portes”, projeta Nunes.

Links relacionados
Catho Online – http://www.catho.com.br/
Navita Portal 3.0 – www.navita.com.br/portal/portais/navita-portal.html