Receber bem o turista que virá ao Brasil para assistir aos jogos da Copa do Mundo ou das Olimpíadas vai além de simplesmente entregar o serviço solicitado. Como isto é feito, em quanto tempo e com qual clareza de comunicação faz toda a diferença entre receber este turista no estabelecimento comercial apenas uma vez ou ter o prazer de vê-lo retornar, satisfeito, ao longo da temporada em terras brasileiras, deixando muito mais “verdinhas” no caixa da empresa.
Para ajudar as empresas do setor de serviços a capacitar seus funcionários no uso comercial do inglês — e até do português, se necessário — a Companhia de Idiomas desenvolveu um programa de treinamento específico para profissionais do setor de serviços, que atuam como porteiros, garçons, camareiras, taxistas, balconistas, entre outros. O objetivo é capacitar estes profissionais no uso de frases e expressões específicas do ramo em que atuam, facilitando ao máximo a comunicação. “Os cursos são instrumentais, ou seja, focados na comunicação específica que a empresa necessita naquele momento e, portanto, não abrangem todos os tópicos do ensino regular do idioma estrangeiro. Outra diferença é que o professor usa mais o português durante aula, para explicar as estruturas gramaticais, quando isso é necessário. O foco é a prática de diálogos e o uso de vocabulário referente à rotina do aluno, no exercício da sua função”, explica Rosangela de Fátima Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas.
Os cursos duram de 50 a 100 horas, dependendo da necessidade da empresa e do grupo de alunos. As aulas são ministradas no local de trabalho, propiciando a associação com o ambiente e simulação de todas as situações vivenciadas por aquele profissional, e têm duração mínima de 1 hora. Os alunos recebem exercícios de fixação em aula e levam tarefa para casa, além de passarem por avaliações periódicas.
O idioma mais requisitado é o inglês, mas algumas empresas solicitam também oficinas de reciclagem em português. “Organizamos apostilas exclusivas para cada grupo, com as expressões mais utilizadas no dia-a-dia de cada segmento. Garçons, por exemplo, aprendem a apresentar o cardápio do restaurante e fazer a sugestão do dia; camareiras conhecem os nomes das peças da rouparia, vendedoras de lojas conseguem propor alternativas para a escolha da cliente ou mesmo explicar a forma de pagamento”, ilustra Rosangela.
Os cursos instrumentais são ministrados pela Companhia de Idiomas desde 2008, mas a procura tem crescido com a aproximação da Copa do Mundo. “O setor de serviços geralmente trabalha com profissionais que não tiveram oportunidade de aprender inglês ou outro idioma. Muitos têm dificuldade até mesmo com o uso correto da própria língua, daí a importância do treinamento para melhorar a comunicação”, comenta Rosangela.
Mais informações no site: http://www.companhiadeidiomas.com.br.